Trocas e devoluções.

A vitrine é aqui, mas o pedido é fechado na loja www.vanshopbrasil.com.br. É lá que você paga e é de lá que sai a confirmação do pedido. Por isso, troca e devolução têm dois lados: o combinado com a gente e as regras da loja onde o pagamento foi feito.

Comece pela gente. Chama no WhatsApp (11) 98997-2671 que a gente conduz o caso do começo ao fim e fala com a loja quando for preciso.

Compra feita pela internet dá direito de arrependimento: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, pra desistir sem precisar justificar nada. Isso é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale pro filamento VANPRINT do mesmo jeito.

Como funciona na prática:

• Avise dentro dos 7 dias. O WhatsApp é o caminho mais rápido, o e-mail também vale. O que conta é a data do aviso.
• Guarde a bobina e a embalagem. Quanto mais perto do estado em que chegou, mais simples fica pra todo mundo.
• Não poste de volta por conta própria. Como o produto retorna — transportadora, forma de postagem, código, custo do envio de volta — é combinado com a gente no WhatsApp, caso a caso, antes de você despachar qualquer coisa. Pacote enviado sem esse combinado pode se perder e atrasar tudo.
• Bobina de volta, valor devolvido. Assim que a gente recebe e confere, o valor pago pelo produto é devolvido. O meio do estorno e o prazo dependem da forma de pagamento usada na loja — a gente te diz certinho quando o caso abrir.

Além dos 7 dias de arrependimento, a gente dá 30 dias de garantia de impressão, contados do recebimento. É simples: se o filamento não imprimir bem, a gente resolve. Sem laudo, sem foto da impressora, sem questionário.

Essa garantia cobre o que é problema do filamento. Por exemplo:

• bobina que chega quebradiça e parte no meio da impressão;
• filamento que entope o bico sem motivo aparente;
• diâmetro fora do que a gente informa na página do produto;
• cor bem diferente da que a gente anunciou.

A saída é troca por outra bobina ou devolução do valor pago. A gente combina com você qual das duas resolve melhor o seu caso.

Esses 30 dias são um compromisso nosso, por cima da garantia legal do Código de Defesa do Consumidor — que continua valendo integralmente, do jeito que a lei manda.

1. 1Chama no WhatsApp (11) 98997-2671 ou manda e-mail pra contato@vanprint.com.br.
2. 2Diz o número do pedido, a cor da bobina e o que aconteceu. Se der, manda uma foto ou um vídeo curto da peça — não é obrigatório, só acelera.
3. 3A gente responde com o combinado: troca, devolução do valor ou retorno da bobina, e como o produto volta pra cá.
4. 4Resolvido, você recebe a confirmação por escrito no mesmo canal em que abriu o caso.

A gente despacha de Atibaia/SP em até 24 horas úteis, com envio pro Brasil todo — o frete é calculado no carrinho conforme o seu CEP. O código de rastreio chega no seu WhatsApp assim que o pedido sai.

Depois da postagem, os prazos costumam ser: Sudeste 1–3 dias, Sul 2–4 dias, Nordeste 2–5 dias, Norte e Centro-Oeste 3–7 dias. Se passou disso e o rastreio não anda, chama no WhatsApp que a gente corre atrás com a transportadora.

Toda compra sai com nota fiscal eletrônica. Se a sua não chegou, ou se você precisa dela de novo pra abrir uma troca ou garantia, pede pelo e-mail contato@vanprint.com.br.

VANPRINT · CNPJ 63.536.177/0001-27 · Atibaia/SP.
WhatsApp: (11) 98997-2671
E-mail: contato@vanprint.com.br

Se quiser, dá uma olhada também na página de contato e na política de privacidade.